Nog eens een postje voor mijn reeks ‘online aankopen‘. De zomervakantie is nabij en dan willen we graag een voorraad nieuwe boeken. Een verlanglijstje werd aangelegd de voorbije maanden, en vorige week waren we klaar om met het winkelwagentje langs de kassa te passeren. Op het lijstje stonden vooral Engelstalige boeken en die bestel ik uit gewoonte bij Amazon. De bestelling werd geplaatst op 12 mei: ik verwacht 5 boeken die gratis geleverd worden (Amazon.fr verzendt gratis naar België bij aankopen vanaf €20, voorwaarden mei 2009). We zijn ondertussen een week later en in de backoffice van Amazon staat mijn bestelling gepland voor verzending over 2 weken. Niet bepaald mijn idee van een snelle levering.

Omdat er nog een boek op het lijstje stond dat bij Amazon niet in stock was, ben ik wat gaan zoeken naar alternatieven. En zo kwam ik bij ‘The Book Depository LTD‘ terecht. In tegenstelling tot Amazon, verkopen ze alleen boeken, maar er zijn wel een paar serieuze pro’s: altijd gratis levering, scherpe prijzen en meer betalingsmogelijkheden (oa. PayPal). Ik heb ondertussen mijn lijstje bij Amazon eens door The Book Depository molen gedraaid en echt alle boeken waren ongeveer 10% goedkoper. Het boek dat ik daar besteld heb, zat ook effectief 5 dagen later al in de bus. Read more

Naast een fototoestel, wou ik dit jaar ook enkele kerstgeschenkjes online kopen. In mijn winkelmandje zaten cd’s en boeken. Aangezien er enkele Nederlandstalige exemplaren tussen zaten, was een exclusieve bestelling bij Amazon onmogelijk. Na een prijsvergelijking bleek alles bij Proxis bestellen het eenvoudigste en ook de goedkoopste oplossing. Mijn bestelling ging de deur uit op 8 december.

Op 12 december werden de eerste 2 boeken verstuurd, op 13 december kwam de 1e cd in mijn richting.

En toen was het Kerstmis. Drie van de vijf bestelde items waren toegekomen. Helaas waren de 2 achterblijvers ook als cadeautje voorzien.

Op 29 december kreeg ik een eerste mail waarin mij gemeld werd dat de resterende bestelling nog open stond, maar dat ik kon annuleren indien ik dat wenste. Kerstmis was dan toch al voorbij, dus ik liet de bestelling open staan.

Op 31 december werd nog een boek verstuurd, op 17 januari werd uiteindelijk de laatste bestelling geannuleerd door Proxis zelf.

Op zich kan je weinig aanmerken op Proxis: de informatie over zowel de bestelling, verzending als annulering liep vlot. Aangezien ik met een kredietkaart betaald had, werd er ook geen geld afgehaald voor niet verzonden items. Het is alleen redelijk sneu dat je kerstaankopen zo laat toekomen. Waarschijnlijk heb ik gewoon pech gehad.

Eén en ander had dus als gevolg dat ik deze week nog kerstcadeautjes gegeven heb. U begrijpt dat ik mij voorgenomen heb om in 2009 met Kerstmis de pakjes weer gewoon lekker ouderwets in de winkel te kopen.

Voor de kerst besloten we een nieuw compact fototoestel te kopen. Een toestel werd gekozen, een verkoopskanaal geselecteerd. Niet bij de lokale fotoboer of Vanden Borre plaatsten we een bestelling, maar wel bij PIXmania.com.

Aangezien het niet om een SLR ging, maar wel om een klein toestel (Panasonic Lumix DMC-FX500) waar de verkoper geen toegevoegde waarde betekent, vond ik de prijs een belangrijker argument dan het verkooppunt. Bij PIXmania kochten we het toestel aan € 294 (exclusief verzendingskosten), bij de concurrentie lag de aankoopprijs nooit onder de € 375. Voor de verzending namen we de duurste optie  aan € 10,90. Voor dat geld krijg je een expresslevering binnen de 24-48 uur na aankoop (kerstaankopen konden op die manier tot en met 23/12 om 13u). Normaal kan de levering ook goedkoper, maar dan hadden we de camera niet meer voor kerst binnen.

Het pakje werd op tijd geleverd. We betaalden € 304,90. Tot daar het positieve nieuws.

Ik had 3 dagen voordien al eens dezelfde bestelling doorgevoerd, maar de verkeerde betalingswijze aangeklikt. Vraag mij niet hoe het komt, maar door 1 foute klik (dus zonder extra bevestiging) zat ik opgescheept met een bestelling via een niet-gewenste betalingswijze (via overschrijving). Ik kon de betaalwijze niet meer aanpassen en besloot onmiddellijk een online formulier in te vullen. Dat heb ik 3 keer gedaan. Ik heb evenveel keer geen antwoord gekregen. Na lang twijfelen heb ik de bestelling opnieuw ingevoerd (ik had geen alternatief verkooppunt gevonden). Tot en met vandaag heb ik geen reactie gekregen op mijn verkeerde bestelling en ze staat nog altijd in mijn account. Conclusie: PIXmania.com luistert niet naar de klant.

Een ander punt waar ik zeer ontevreden over ben, is het feit dat ze je proberen een “Zorgenvrije Aankoop Garantie” aan te smeren (zie schermafdruk 1 en 2). Als dat een ‘aan te klikken’ optie was, dan had ik er geen probleem met gehad, maar dat is het niet. Het heeft mij echt een paar minuten gekost voor ik die zogenaamde garantie uit mijn bestelling gekregen heb. Wat krijg je: oa. terugbetaling bij defect, terugname van materiaal en accessoires aan verlaagde prijzen. Volgens mij zijn ze wettelijk verplicht om materiaal terug te nemen dat bij de levering defect is (nadien is er nog de garantie van de fabrikant), dus daar €27,78 voor betalen is gewoon oplichterij. En voor je €27,78 terugwint aan accessoires aan verlaagde prijs (toch bij een dergelijke kleine camera) ga je toch ook al straf moeten inkopen lijkt mij.

Het was mijn 2e bestelling bij PIXmania.com, maar dit keer is het mij echt minder goed bevallen. Die “zorgenvrije aankoop garantie” is gewoon bedrog. Maar het ergste vind ik dat ze gewoon niet reageren op de vragen die je stelt als klant. Denk 2 keer na voor je koopt bij PIXmania.com.

De laatste dagen lijkt iedereen wel een mening te hebben over het wel of niet gebruiken van Facebook op het werk. In de krant vinden we dan artikels met koppen als “Surfen naar Facebook en YouTube kan de productiviteit verhogen” (De Standaard, 03/04/2009), andere media zijn minder nauwkeurig en stellen maar gelijk dat privésurfen zelfs goed is voor je baas.

Als ik zo een kop lees, dan heb ik daar onmiddellijk mijn grote twijfels bij. Ik geloof simpelweg niet dat er een directe relatie is tussen privésurfen, en dan meer specifiek Facebook, en een verhoogde productiviteit, ik zet mijn geld eerder op het tegenovergestelde.

Wat lezen we in het bewuste artikel van De Standaard: “Werknemers die tijdens de werkuren regelmatig even langslopen op hun Facebookpagina of online aankopen doen, presteren vaak beter dan collega’s die dat niet doen. Dat blijkt uit een studie van onderzoekers aan de universiteit van Melbourne, zo meldt de Britse krant The Independent.”

Ik citeer nog 2 paragrafen uit het artikel: “‘Mensen die voor het plezier surfen op het werk – een fenomeen dat wordt aangeduid met de term ‘Workplace Internet Leisure Browsing’ of WILB – en dat voor maximaal 20 procent van hun totale werktijd, zijn ongeveer 9 procent productiever dan mensen die dat niet doen’, aldus dr. Coker.”
“‘Mensen moeten even afleiding zoeken voor ze zich opnieuw geconcentreerd op hun werk kunnen storten. Korte pauzes zoals een snelle surfbeurt op het internet zorgen er voor dat de hersenen even kunnen rusten en leiden daarna tot een grotere concentratie, en bijgevolg tot een hogere productiviteit’, legt dr. Coker uit.”

Ik heb 2 grote bedenkingen bij dit onderzoek en de resultaten. Ten eerste de autoriteit van het onderzoek, ten tweede de conclusies. Read more